Pusat Bantuan

Berikut jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima. Apabila jawaban yang Anda cari belum tersedia, silakan hubungi kami.

Pesanan dan pembayaran

Apakah Produk yang dijual original?

Ya. kamerainstant.id dikelola oleh PT Kamera Instant Indonesia, Authorized Seller resmi Polaroid di Indonesia. Seluruh Produk baru, original, dan bergaransi resmi.

Apakah saya perlu membuat akun untuk berbelanja?

Tidak. Anda dapat berbelanja sebagai tamu dengan mengisi email dan nomor WhatsApp. Akun memudahkan Anda melihat riwayat Pesanan, mengumpulkan poin, dan mengajukan klaim garansi. Pesanan tamu dengan email yang sama akan tertaut ke akun setelah email diverifikasi.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Virtual account bank, QRIS, dan dompet digital melalui Midtrans. Metode yang aktif selalu ditampilkan di checkout. Kami tidak melayani pembayaran di tempat (COD).

Berapa lama batas waktu pembayaran?

Batas waktu pembayaran tercantum pada halaman Pesanan, saat ini 30 menit. Selama batas waktu tersebut, stok dicadangkan untuk Anda. Pesanan yang tidak dibayar akan kedaluwarsa secara otomatis.

Pembayaran sudah dilakukan, tetapi status Pesanan belum berubah.

Status umumnya diperbarui dalam beberapa menit setelah Midtrans mengonfirmasi pembayaran. Muat ulang halaman Pesanan dan hindari melakukan pembayaran kedua. Apabila status belum berubah setelah batas waktu berakhir, hubungi kami dengan menyertakan kode Pesanan.

Apakah ada batas jumlah pembelian?

Setiap Produk dapat dibeli maksimal 5 unit per Pesanan. Untuk kebutuhan perusahaan, acara, atau pembelian dalam jumlah besar, silakan hubungi kami.

Apakah saya dapat meminta invoice atas nama perusahaan?

Dapat. Pilih "Minta invoice atas nama perusahaan" di checkout, lalu isi nama perusahaan dan NPWP. Invoice dapat diunduh dari halaman Pesanan setelah pembayaran diterima.

Bagaimana ketentuan pre-order?

Pre-order dibayar penuh di muka dengan perkiraan waktu proses yang tercantum pada halaman Produk. Satu Pesanan pre-order berisi satu jenis Produk dan dibuat terpisah dari Produk yang siap kirim. Ketentuan lengkap tercantum dalam Syarat Pembelian.

Pengiriman

Kapan Pesanan saya dikirim?

Pesanan yang dibayar sebelum pukul 15.00 WIB pada hari Senin sampai Sabtu dikirim pada hari yang sama. Pesanan yang dibayar setelah jam tersebut, pada hari Minggu, atau pada hari libur dikirim pada hari kerja berikutnya.

Kurir apa saja yang tersedia?

JNE, J&T Express, GoSend, dan GrabExpress. Tarif dan perkiraan waktu tiba ditampilkan di checkout. Layanan instan memerlukan titik lokasi pada peta.

Bagaimana cara melacak paket?

Nomor resi dikirimkan melalui email dan WhatsApp setelah paket diserahkan kepada kurir. Anda juga dapat menggunakan Lacak Pesanan dengan kode Pesanan dan alamat email.

Apakah tersedia pengiriman ke luar negeri?

Belum. Saat ini kami hanya melayani pengiriman ke alamat di Indonesia.

Retur, refund, dan garansi

Produk yang saya terima rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Ajukan retur paling lambat 7 hari setelah status Pesanan berubah menjadi Terkirim, dengan melampirkan video unboxing dan foto. Prosedur lengkap tercantum dalam Retur dan Refund.

Mengapa video unboxing diperlukan?

Video tanpa jeda sejak paket masih tersegel merupakan bukti utama kondisi Produk saat diterima. Video tersebut mempercepat pemeriksaan retur dan klaim kepada kurir.

Berapa lama masa garansi Produk?

Masa dan cakupan garansi berbeda untuk setiap Produk dan tercantum pada halaman Produk. Garansi dihitung sejak Pesanan berstatus Terkirim.

Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?

Ajukan klaim melalui Akun > Retur dan garansi atau halaman Pesanan. Kami mengurus proses hingga ke pusat servis resmi dan mengirimkan unit kembali kepada Anda. Ketentuan lengkap tercantum dalam Garansi.

Ke mana dana refund dikembalikan?

Ke metode pembayaran semula apabila didukung oleh Midtrans. Untuk metode lain, seperti virtual account, dana ditransfer ke rekening bank atas nama Pembeli.

Akun, poin, dan promosi

Mengapa saya diminta kode saat masuk?

Untuk menjaga keamanan akun, kami mengirimkan kode ke email setiap kali Anda masuk dari browser atau perangkat baru. Browser yang telah diverifikasi diingat selama 90 hari.

Bagaimana ketentuan poin loyalitas?

Saat ini Anda memperoleh 1 poin untuk setiap Rp10.000 nilai belanja setelah diskon, tidak termasuk ongkos kirim. Poin diberikan ketika Pesanan selesai, bernilai Rp100 per poin, dapat digunakan hingga 20% dari subtotal, dan berlaku 12 bulan. Saldo dan riwayat poin tersedia di Akun > Poin.

Bagaimana program referral bekerja?

Bagikan kode atau tautan referral dari akun Anda. Teman yang mendaftar dengan kode tersebut memperoleh potongan Rp50.000 untuk Pesanan pertama sesuai ketentuan yang berlaku, dan Anda memperoleh poin setelah Pesanan teman tersebut selesai.

Mengapa kode kupon saya tidak dapat digunakan?

Checkout menampilkan alasannya, misalnya minimal belanja belum terpenuhi atau masa promosi telah berakhir. Setiap Pesanan dapat menggunakan satu kode kupon.

Bagaimana cara berhenti menerima pesan promosi?

Klik tautan berhenti berlangganan pada email promosi, atau ubah preferensi komunikasi di halaman akun. Pemberitahuan terkait Pesanan tetap dikirimkan.

Bagaimana cara menghapus akun?

Ajukan penghapusan melalui Akun > Privasi. Permintaan diproses setelah 14 hari, dan data pribadi Anda kemudian dianonimkan. Apabila Anda masuk kembali sebelum jangka waktu tersebut berakhir, permintaan dibatalkan. Data transaksi tetap disimpan sesuai kewajiban perpajakan.