Langsung ke konten utama
Authorized Seller resmi Polaroid di Indonesia

Garansi

Berlaku sejak 27 Okt 2026 · versi 3

Sebagai Authorized Seller resmi Polaroid, kamerainstant.id menjual Produk bergaransi resmi. Kebijakan ini menjelaskan cakupan garansi dan prosedur klaim. Seluruh klaim diajukan melalui kami, dan kami mengurus prosesnya hingga ke pusat servis resmi.

Masa dan cakupan garansi

  • Masa garansi, cakupan, dan pengecualiannya berbeda untuk setiap Produk dan tercantum pada halaman masing-masing Produk.

  • Masa garansi dihitung sejak tanggal Pesanan berstatus Terkirim.

  • Garansi berlaku untuk unit dengan nomor seri yang kami catat pada saat pengemasan dan tercantum pada halaman Pesanan.

Pengecualian umum

Kecuali dinyatakan lain dalam syarat garansi Produk, garansi tidak mencakup:

  • kerusakan akibat benturan, terjatuh, cairan, pasir, atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk;

  • unit yang telah dibongkar atau diperbaiki di luar pusat servis resmi;

  • barang habis pakai, seperti film; dan

  • keausan wajar akibat pemakaian, termasuk goresan.

Prosedur klaim

  1. Buka Akun > Retur dan garansi, atau halaman Pesanan melalui Lacak Pesanan apabila Anda berbelanja tanpa akun.

  2. Pilih Pesanan dan unit (nomor seri), uraikan kerusakannya, lalu unggah foto atau video pendukung.

  3. Tim kami memverifikasi klaim dan menginformasikan alamat pengiriman unit.

  4. Kirimkan unit kepada kami untuk diteruskan ke pusat servis resmi.

  5. Unit diperbaiki atau diganti, kemudian dikirimkan kembali kepada Anda.

Status klaim

Setiap perubahan status klaim diinformasikan melalui email dan WhatsApp serta dapat dipantau pada halaman klaim. Urutan statusnya adalah Diajukan, Diverifikasi, Menunggu barang, Diterima, Dikirim ke pusat servis, Diperbaiki atau diganti, Dikirim kembali, dan Selesai. Klaim yang tidak dapat diproses ditolak disertai alasan.

Biaya

Perbaikan yang termasuk dalam cakupan garansi tidak dikenakan biaya. Apabila kerusakan berada di luar cakupan garansi, kami menyampaikan perkiraan biaya terlebih dahulu, dan perbaikan hanya dilanjutkan dengan persetujuan Anda. Ketentuan ongkos kirim unit diinformasikan pada saat klaim diverifikasi.

Sebelum mengajukan klaim

  • Simpan kotak Produk dan invoice. Invoice juga selalu tersedia pada halaman Pesanan.

  • Dokumentasikan kendala sejelas mungkin, termasuk contoh hasil cetak apabila kamera menghasilkan foto yang tidak normal.

  • Periksa panduan perawatan di Tips & panduan, karena sebagian kendala disebabkan oleh film atau baterai.

Kontak

Pertanyaan mengenai garansi dapat disampaikan melalui email customer.care@kamerainstant.id atau halaman Hubungi Kami.