Langsung ke konten utama
Authorized Seller resmi Polaroid di Indonesia

Retur dan Refund

Berlaku sejak 27 Okt 2026 · versi 3

Kebijakan ini mengatur pengajuan retur dan pengembalian dana (refund) atas Produk yang dibeli di kamerainstant.id. Retur dapat diajukan apabila Produk yang Anda terima rusak, tidak sesuai dengan Pesanan, tidak lengkap, atau tidak berfungsi.

Batas waktu pengajuan

Retur diajukan paling lambat 7 hari setelah status Pesanan berubah menjadi Terkirim. Setelah batas waktu tersebut, pengajuan retur tidak lagi tersedia dan kerusakan Produk ditangani sesuai ketentuan Garansi.

Alasan retur

  • Produk rusak saat diterima.

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan Pesanan.

  • Isi paket tidak lengkap.

  • Kamera tidak berfungsi.

Retur tidak dapat diajukan atas dasar perubahan keinginan.

Persyaratan

  • Video unboxing tanpa jeda, direkam sejak paket masih tersegel hingga seluruh isi terlihat jelas.

  • Foto Produk dan bagian yang bermasalah.

  • Produk dikembalikan dalam kondisi lengkap beserta kotak, aksesori, dan hadiah yang menyertainya.

  • Nomor seri kamera sesuai dengan nomor yang tercatat pada saat pengemasan.

Prosedur pengajuan

  1. Buka Pesanan melalui Akun > Retur dan garansi, atau melalui Lacak Pesanan apabila Anda berbelanja tanpa akun.

  2. Pilih Produk dan alasan retur, lalu unggah video (MP4 atau MOV, maksimal 300 MB) dan foto.

  3. Tim kami meninjau pengajuan dan menyampaikan hasilnya melalui email dan WhatsApp.

  4. Apabila pengajuan disetujui, kirimkan Produk ke alamat yang kami informasikan dan masukkan nomor resi pada halaman retur.

  5. Kami memeriksa Produk yang diterima dan menyelesaikan retur sesuai hasil pemeriksaan.

Ongkos kirim retur

Ongkos kirim pengembalian Produk ditanggung oleh Pembeli. Mohon kemas Produk dengan aman, karena kerusakan selama pengiriman kembali dapat menyebabkan retur ditolak.

Hasil pemeriksaan

Berdasarkan hasil pemeriksaan, retur diselesaikan dengan salah satu cara berikut:

  • penggantian dengan unit baru, apabila stok tersedia;

  • pengembalian dana sebagian atau penuh sesuai Produk yang diretur; atau

  • pengembalian Produk kepada Pembeli disertai penjelasan, apabila pengajuan tidak memenuhi syarat.

Pengembalian dana

  • Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui Midtrans, apabila metode tersebut mendukung.

  • Untuk metode lainnya, seperti virtual account, dana ditransfer ke rekening bank atas nama Pembeli, dan bukti transfer diunggah ke halaman Pesanan.

  • Waktu diterimanya dana mengikuti ketentuan penyedia pembayaran dan bank yang bersangkutan.

  • Poin loyalitas dan komisi affiliate yang terkait dengan Pesanan ditarik kembali.

  • Setiap tahap pengembalian dana diinformasikan melalui email dan WhatsApp.

Ketentuan pengembalian dana yang sama berlaku untuk Pesanan yang dibatalkan sebelum dikemas dan Pesanan yang tidak dapat dipenuhi karena stok habis setelah pembayaran.

Pengiriman tidak berhasil

Apabila kurir tidak berhasil mengantarkan paket, kami akan menghubungi Anda untuk menjadwalkan pengiriman ulang atau memproses pengembalian dana.

Kontak

Pertanyaan mengenai retur dan pengembalian dana dapat disampaikan melalui email customer.care@kamerainstant.id atau halaman Hubungi Kami.